Essere a capo di un’azienda nel XXI secolo significa restare sempre aggiornati sulle innovazioni tecnologiche nel mondo del business. Tra queste, intelligenza artificiale e machine learning stanno rivoluzionando il settore. C’è chi teme che l’AI possa sostituire i lavoratori umani, ma molti credono che la sua integrazione sia la chiave per migliorare la soddisfazione dei dipendenti.
La Paura Scatenata da ChatGPT
ChatGPT è stato lanciato per la prima volta da OpenAI nel novembre 2022, consentendo agli utenti di inserire richieste e ricevere storie, traduzioni, documenti, codici e molto altro. Grazie al suo modello linguistico avanzato, ChatGPT imita il pensiero e le azioni umane, apprendendo continuamente da post, conversazioni, articoli e altri contenuti.
La sua capacità di simulare il linguaggio umano ha però generato timori. Molti lavoratori temevano che le aziende avrebbero iniziato a sostituirli con questi strumenti per ridurre i costi e aumentare i profitti. Inoltre, si pensava che l’AI potesse risultare più attraente per i datori di lavoro, dato che non si stanca e non commette errori umani.
La Realtà della Domanda di AI sul Lavoro
Secondo uno studio KPMG, a dicembre 2024 il 28% dei lavoratori era ancora preoccupato per la sicurezza del proprio impiego. Tuttavia, la maggior parte vede l’integrazione dell’AI in azienda come un’opportunità. Circa il 50% degli intervistati ha dichiarato che l’AI ha già avuto un impatto positivo sulla propria carriera, mentre il 47% ritiene che favorirà la nascita di nuove opportunità lavorative.
Il bello è che non serve lavorare in una big tech come Apple o Microsoft né essere esperti di tecnologia per usare l’AI. Oggi, circa il 70% dei lavoratori utilizza strumenti di automazione almeno una volta a settimana, e un terzo li usa ogni giorno in ufficio. Ma in che modo vengono impiegati?
Automazione di Attività Ripetitive e Noiose
Alcune attività, come gestire un acquisto, un reso o un cambio per un cliente, seguono procedure standardizzate. Questo significa non solo che il processo rimane invariato da cliente a cliente, ma anche che per i dipendenti può risultare monotono e poco stimolante. L’AI è in grado di apprendere e automatizzare questi compiti ripetitivi, liberando tempo prezioso per attività che richiedono maggiore creatività e intelligenza umana.
Ottimizzazione dei Processi e Previsioni
Un altro vantaggio dell’integrazione dell’AI sul lavoro è l’ottimizzazione dei processi grazie all’analisi dei dati. L’intelligenza artificiale può prevedere risultati futuri basandosi su tendenze passate. Ad esempio, analizzando le abitudini di navigazione e acquisto dei clienti insieme alle dinamiche di mercato, l’AI può anticipare la domanda per i prossimi trimestri, aiutando le aziende a personalizzare le offerte.
Inoltre, gli strumenti di analisi AI possono segnalare quali prodotti avranno meno successo e monitorare l’inventario in tempo reale. Così, le aziende sanno sempre cosa riassortire e quali articoli spingere nelle vendite.
Altri Modi in Cui l’AI Aiuta sul Lavoro
L’AI offre anche supporto ai lavoratori attraverso:
• Chatbot per rispondere alle domande e ai dubbi dei clienti
• Assistenza nei processi di assunzione e uscita dall’azienda
• Sistemi antifrode in grado di rilevare attività sospette
In definitiva, l’AI si è dimostrata un valido alleato per rendere il lavoro più efficiente e preciso, senza necessariamente minacciare i posti di lavoro. Vale quindi la pena considerare la sua integrazione in azienda!