Come imprenditore, avrai sicuramente sentito parlare dell’intelligenza artificiale. Forse usi già un chatbot basato su IA per rispondere alle domande dei tuoi clienti o per analizzare rapidamente i dati sulle loro abitudini di navigazione e acquisto. Ma ti sei mai chiesto: l’IA renderà obsoleti gli sportelli informazioni IT?
Che tu e il tuo team accogliate l’IA con entusiasmo o con preoccupazione, questa domanda è sulla bocca di tutti per un motivo valido.
I Ruoli Tradizionali dei Tecnici IT
Da decenni, i team di information technology (IT), interni o esterni, supportano aziende di ogni tipo nella gestione delle apparecchiature e delle reti essenziali. Questi professionisti si occupano di installare programmi, monitorare la sicurezza informatica e risolvere i problemi quando si presentano.
In un team IT ben organizzato, i membri ricoprono ruoli diversi. Tra questi troviamo ingegneri di rete, sviluppatori software e tecnici dell’Help Desk, figure che hanno molto da dire sull’impatto dell’IA nel settore IT.
Il Ruolo Dell’IA nell’Information Technology
Con la crescente complessità dei sistemi digitali, anche le tecnologie più avanzate stanno mettendo a dura prova i dipartimenti IT. Secondo un sondaggio Nexthink, l’87% di 1.000 lavoratori IT ha dichiarato di aver bisogno di strumenti più proattivi per gestire le proprie attività. Inoltre, il 96% di questi intervistati utilizza già, o prevede di utilizzare, strumenti basati sull’IA per anticipare e gestire gli incidenti.
Quindi, l’IA renderà obsoleti gli IT Service Desk? Stando a queste percentuali, la risposta non è chiara, ma è certo che senza integrare l’IA, i service desk rischiano di diventare superflui. Ecco perché il 95% dei tecnici intervistati sta cercando strategie per migliorare la produttività e la soddisfazione degli utenti finali.
Le innovazioni nell’elaborazione del linguaggio naturale e nel machine learning stanno automatizzando i service desk. Questi strumenti gestiscono attività come il fornire ai clienti opzioni di self-service o rispondere a domande frequenti tramite chatbot. Ma i tecnici devono temere di essere completamente sostituiti?
L’IA Sostituirà i Team IT?
L’adozione dell’IA per migliorare l’efficienza dei service desk significa davvero dire addio ai team IT? Secondo la dottoressa Emily Chang, autrice e ricercatrice esperta in IA, la risposta è no. Chang sottolinea che le aziende non potranno mai sostituire del tutto le persone, poiché ci saranno sempre problemi che richiedono spontaneità, creatività e competenze per risolvere situazioni complesse.
Invece di chiedersi se l’IA renderà obsoleti gli IT Service Desk, i titolari d’azienda dovrebbero considerare i numerosi vantaggi offerti da questa innovazione. Potrebbe l’IA essere uno strumento di supporto per attività ripetitive e problemi semplici, lasciando ai tecnici il tempo per gestire situazioni più complesse che necessitano di un tocco umano? Potrebbe liberare il personale per concentrarsi su interazioni cruciali?
L’IA Renderà Obsoleti gli IT Service Desk?
Forse sì, ma è più probabile che diventino uno strumento complementare, capace di migliorare le capacità del team IT. Se noti un cambiamento nelle capacità del tuo team o se il carico di lavoro tecnologico è troppo pesante, l’IA potrebbe offrire un’assistenza preziosa, senza eliminare del tutto il contributo umano.
Ricordati... “Anche se l’informatica non è il tuo lavoro, non puoi lavorare senza l’informatica!”
